Interface utilisateur e-maintain — Où les demandes de maintenance commencent et où les demandeurs restent informés
La maintenance ne commence pas par votre équipe — elle commence par la personne qui remarque le problème. L'interface utilisateur final d'e-maintain donne aux occupants des bâtiments, aux clients et aux demandeurs externes dans le CCG et le Moyen-Orient un moyen simple de soumettre une demande de maintenance, de suivre sa progression et de savoir le moment où elle est terminée — sans un seul appel téléphonique à votre équipe.
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Approuvé par les équipes du CCG, du Levant et d'Afrique du Nord
Soumission simple de demandes — Signaler un problème en quelques secondes
Les utilisateurs finaux décrivent le problème, et il entre immédiatement dans e-maintain en tant que demande enregistrée — pas de formulaires à chercher, pas d'e-mails perdus, pas d'attente que quelqu'un transmette le message. Au moment de la soumission, il existe dans le système que votre équipe utilise déjà.
Suivi en direct des demandes — Voir exactement où en est chaque demande
Les demandeurs suivent leurs propres demandes de la soumission à l'achèvement. Au lieu d'appeler pour demander « qu'est-il arrivé à ma demande ? », ils ouvrent leur vue et voient son statut actuel — ce qui signifie moins d'interruptions pour votre équipe et plus de confiance de la part des personnes que vous servez.
Les demandes s'écoulent directement dans vos flux de travail
Une demande soumise ne reste pas dans une boîte de réception. Elle entre dans les mêmes flux de travail e-maintain que votre équipe utilise pour tout le reste — priorisée, approuvée si nécessaire, assignée au bon technicien et planifiée — sans rien à ressaisir manuellement en chemin.
Mises à jour de statut automatiques — Pas de suivi, pas d'allers-retours
La communication des parties prenantes d'e-maintain tient les demandeurs informés automatiquement à mesure que leur demande progresse — acceptée, planifiée, en cours, terminée. Les mises à jour sont envoyées sans ajouter de travail à la charge de votre équipe, et personne n'est laissé dans l'incertitude.
Chaque demandeur ne voit que ses propres demandes
Le même contrôle d'accès basé sur les rôles qui régit le reste d'e-maintain s'applique ici : les utilisateurs finaux voient leurs propres demandes et rien d'autre. Vos opérations internes, les demandes d'autres clients et la configuration du système restent exactement où elles doivent être — hors de vue.
Demandeurs externes, gérés comme tout le reste
Les clients et les demandeurs externes sont des enregistrements de première classe dans l'index des entités d'e-maintain — ainsi chaque demande est liée à qui l'a soulevée, où et à propos de quoi. Votre équipe obtient le contexte complet de chaque demande, et les rapports couvrent le côté demande de la maintenance, pas seulement le côté offre.
Un historique complet de chaque demande
Chaque demande est documentée de sa création à son achèvement dans les enregistrements d'e-maintain — ce qui a été demandé, quand, ce qui a été fait et par qui. Quand un différend, un audit ou une discussion de renouvellement se présente, l'historique complet est à une recherche de distance.
La preuve est dans les avis
“Le temps de réponse en maintenance le plus rapide de tous les clients e-maintain : 5 minutes, dans 89 emplacements riverains — sans jamais perturber l'expérience client.”
“102 000 actifs dans 60 000 emplacements, gérés depuis une seule plateforme — avec un taux de résolution de 90 % et des coûts d'exploitation 30 % plus bas d'année en année.”
“Déployer un seul CMMS (Système de gestion de la maintenance assistée par ordinateur) dans 11 pays et plus de 2 000 emplacements a réduit nos OPEX de 20 % chaque année tandis que le taux de désabonnement des clients a baissé de 30 %.”
Interface utilisateur
Donnez aux occupants des bâtiments, aux clients et aux demandeurs externes une interface e-maintain simple pour soumettre des demandes de maintenance et les suivre jusqu'à leur achèvement — avec des mises à jour de statut automatiques à chaque étape.
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