Interfaz de usuario final de e-maintain — Donde comienzan las solicitudes de mantenimiento y los solicitantes permanecen informados
El mantenimiento no comienza con su equipo, comienza con la persona que detecta el problema. La interfaz de usuario final de e-maintain proporciona a los ocupantes de edificios, clientes y solicitantes externos en todo el GCC y Oriente Medio una forma simple de crear una solicitud de mantenimiento, hacer seguimiento de su progreso y saber el momento en que se completa, sin una sola llamada a su equipo.
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Envío simple de solicitudes — Reportar un problema en segundos
Los usuarios finales describen el problema y entra en e-maintain inmediatamente como una solicitud registrada, sin formularios que buscar, sin correos electrónicos que se pierdan, sin esperar a que alguien transmita el mensaje. En el momento en que se envía, existe en el sistema en el que su equipo ya trabaja.
Seguimiento en vivo de solicitudes — Ver exactamente dónde se encuentra cada solicitud
Los solicitantes hacen seguimiento de sus propias solicitudes desde el envío hasta la finalización. En lugar de llamar para preguntar "¿qué pasó con mi solicitud?", abren su vista y ven su estado actual, lo que significa menos interrupciones para su equipo y más confianza de las personas a las que sirve.
Las solicitudes fluyen directamente hacia sus flujos de trabajo
Una solicitud enviada no se queda en una bandeja de entrada. Entra en los mismos flujos de trabajo de e-maintain que su equipo utiliza para todo lo demás: priorizada, aprobada donde sea necesario, asignada al técnico correcto y programada, sin que nada se reingrese manualmente en el camino.
Actualizaciones automáticas de estado — Sin persecuciones ni idas y venidas
La comunicación de partes interesadas de e-maintain mantiene a los solicitantes informados automáticamente a medida que su solicitud avanza: aceptada, programada, en progreso, completada. Las actualizaciones se envían sin agregar trabajo a la carga de su equipo, y nadie queda sin saber.
Cada solicitante ve solo sus propias solicitudes
El mismo control de acceso basado en roles que rige el resto de e-maintain se aplica aquí: los usuarios finales ven sus propias solicitudes y nada más. Sus operaciones internas, las solicitudes de otros clientes y la configuración del sistema permanecen exactamente donde corresponden: fuera de vista.
Solicitantes externos, gestionados como todo lo demás
Los clientes y solicitantes externos son registros de primera clase en el índice de entidades de e-maintain, por lo que cada solicitud está vinculada a quién la creó, dónde y sobre qué. Su equipo obtiene contexto completo en cada solicitud, y los informes cubren el lado de la demanda del mantenimiento, no solo el lado de la oferta.
Un historial completo de cada solicitud
Cada solicitud se documenta desde su creación hasta su finalización en los registros de e-maintain: qué se solicitó, cuándo, qué se hizo y por quién. Cuando surge una disputa, una auditoría o una discusión de renovación, el historial completo está a un solo búsqueda de distancia.
Los resultados hablan por sí solos
“El tiempo de respuesta de mantenimiento más rápido de todos los clientes de e-maintain: 5 minutos, en 89 ubicaciones del paseo marítimo — sin perturbar nunca la experiencia de los visitantes.”
“102.000 activos repartidos en 60.000 ubicaciones, gestionados desde una sola plataforma — con un 90 % de resolución y costes operativos un 30 % menores cada año.”
“Escalar una sola GMAO a 8 países y más de 2.000 ubicaciones redujo nuestros OPEX un 20 % anual mientras la pérdida de clientes caía un 30 %.”
Interfaz de usuario final
Proporcione a los ocupantes de edificios, clientes y solicitantes externos una interfaz e-maintain simple para enviar solicitudes de mantenimiento y hacer seguimiento hasta su finalización, con actualizaciones automáticas de estado en cada paso.
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