Política de Privacidad

Quiénes somos y qué cubre esta política

e-maintain es una plataforma CMMS-CAFM-EAM operada por Bitminds, una empresa de software con sede en los Emiratos Árabes Unidos. Esta política explica cómo tratamos la información personal en este sitio web y en toda la plataforma e-maintain. Nuestra aplicación móvil se rige por una política independiente disponible en e-maintain.com/app-privacy, que detalla los permisos de la aplicación, los datos de ubicación y la eliminación de cuentas.

Nuestro papel y el de nuestros clientes

Cuando una organización contrata e-maintain, es ella quien decide qué datos entran en su espacio de trabajo y quién puede verlos: actúa como responsable del tratamiento y nosotros como encargados, tratando esos datos únicamente conforme a sus instrucciones documentadas. Somos responsables del tratamiento de la información que recopilamos directamente: consultas del sitio web, solicitudes de demostración, credenciales de cuenta y registros técnicos y de seguridad.

Información que recopilamos

Solo recopilamos lo necesario para responderte y prestar el servicio:

• Información que nos facilitas — nombre, empresa, cargo, correo electrónico, teléfono y el contenido de tu mensaje cuando nos contactas, solicitas una demostración o te suscribes a novedades.
• Información de cuenta — las credenciales y los datos de perfil creados para ti cuando tu organización configura su espacio de trabajo.
• Contenido del espacio de trabajo — órdenes de trabajo, activos, inspecciones, archivos adjuntos y registros relacionados que tu organización introduce en la plataforma.
• Datos técnicos — dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, página de origen, páginas visitadas y tiempo de permanencia, recogidos mediante registros del servidor y herramientas de analítica.
• Cookies y tecnologías similares — consulta la sección siguiente.

Cómo usamos tu información

Usamos la información de la que disponemos para:

• responder a solicitudes de demostración, consultas y tickets de soporte;
• prestar, operar, mantener y mejorar la plataforma y este sitio web;
• mantener el servicio seguro — prevenir el fraude, el abuso y los accesos no autorizados;
• enviar mensajes de servicio y avisos obligatorios sobre tu cuenta;
• enviar novedades de producto y comunicaciones comerciales solo si has dado tu consentimiento, con posibilidad de darte de baja en cualquier momento;
• cumplir nuestras obligaciones legales y regulatorias.

No vendemos tu información personal, no la compartimos con intermediarios de datos y no la utilizamos para crear perfiles publicitarios.

Bases legales del tratamiento

Cuando resulten aplicables el RGPD, la Ley de Protección de Datos Personales de los EAU, la PDPL de Arabia Saudí o una norma similar, nos basamos en: la ejecución del contrato, para prestar el servicio que tú o tu organización habéis contratado; nuestro interés legítimo, para asegurar y mejorar la plataforma, ponderado con tus derechos; tu consentimiento, para el marketing y las cookies no esenciales, que puedes retirar en cualquier momento; y la obligación legal, cuando la ley nos exige conservar o comunicar datos.

Cookies y analítica

Este sitio web utiliza cookies esenciales para su funcionamiento y herramientas de analítica que nos ayudan a saber qué páginas resultan útiles. Los datos de analítica son agregados y no se utilizan para crear perfiles publicitarios. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; las cookies esenciales no pueden desactivarse sin afectar al funcionamiento del sitio.

Con quién compartimos tu información

• Con proveedores que trabajan por cuenta nuestra — alojamiento, envío de correo, analítica y herramientas de soporte — mediante contrato, sujetos a confidencialidad y sin derecho a usar tus datos por su cuenta.
• Con tu organización, cuando usas la plataforma a través de un espacio de trabajo que ella controla.
• Por motivos legales — para cumplir la ley, una orden judicial o un proceso similar, o de buena fe para proteger nuestros derechos, tu seguridad o la de terceros, o para investigar un fraude.
• En una fusión, adquisición o venta de activos, en cuyo caso el adquirente queda sujeto a esta política o te avisará antes de cualquier cambio sustancial.

Transferencias internacionales

Tenemos nuestra sede en los Emiratos Árabes Unidos y trabajamos con proveedores que pueden tratar datos en otros países, incluidos el Espacio Económico Europeo y Estados Unidos. Cuando transferimos datos personales fuera de nuestras fronteras aplicamos una garantía reconocida — decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo o un mecanismo equivalente — para que tus datos mantengan el mismo nivel de protección. Escríbenos si quieres conocer la garantía aplicada a una transferencia concreta.

Plazos de conservación

• Consultas y solicitudes de demostración — hasta 24 meses desde tu último contacto con nosotros.
• Datos de cuenta — mientras la cuenta esté activa y, tras su cierre, eliminados o anonimizados en un plazo de 90 días.
• Contenido del espacio de trabajo — mientras la suscripción de tu organización esté vigente y, después, devuelto o eliminado en 90 días salvo que indique lo contrario.
• Registros de servidor, seguridad y acceso — hasta 12 meses.
• Documentación que la ley nos obliga a conservar — durante el plazo que exija la normativa aplicable.

Almacenamiento y seguridad de los datos

Tu información se cifra en tránsito y en reposo, y el acceso se limita al personal autorizado de e-maintain según el principio de necesidad de conocer. Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas frente al acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la pérdida, las revisamos periódicamente y mantenemos un procedimiento de respuesta a incidentes que incluye notificarte a ti y a la autoridad competente cualquier violación de datos personales cuando la ley lo exija. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso a tu información personal, su rectificación o supresión, la limitación del tratamiento u oponerte a él, recibirla en un formato portátil o retirar un consentimiento que hayas dado. Escribe a info@e-maintain.com y responderemos en un plazo de 30 días; la primera solicitud es gratuita y ejercer tus derechos nunca supondrá una merma del servicio. Si los datos residen en el espacio de trabajo de un empleador, le trasladaremos tu solicitud y le ayudaremos a responderla. También tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos — en los EAU, la UAE Data Office.

Menores

e-maintain es una herramienta profesional dirigida a personas adultas en activo. No se dirige a menores y no recopilamos a sabiendas información personal de personas menores de 16 años. Si detectamos que lo hemos hecho, la eliminamos de inmediato.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La nueva versión se publica en esta página con una fecha de entrada en vigor actualizada. Cuando el cambio sea sustancial — una nueva categoría de datos, una nueva finalidad o un nuevo destinatario — te lo comunicaremos por correo electrónico o dentro del producto antes de que surta efecto.

Contacto

Para cualquier duda, solicitud o reclamación sobre privacidad, escríbenos a info@e-maintain.com. Para consultas sobre la aplicación móvil de e-maintain, escribe a support@e-maintain.com.