سياسة الخصوصية

من نحن ونطاق هذه السياسة

e-maintain منصة لإدارة الأصول والصيانة (CMMS-CAFM-EAM) تشغّلها شركة Bitminds، وهي شركة برمجيات مقرها الإمارات العربية المتحدة. توضح هذه السياسة كيفية تعاملنا مع المعلومات الشخصية على هذا الموقع وعبر منصة e-maintain. أما تطبيقنا للهواتف المحمولة فتغطيه سياسة منفصلة على e-maintain.com/app-privacy تتناول أذونات التطبيق وبيانات الموقع الجغرافي وحذف الحساب بالتفصيل.

دورنا ودور عملائنا

عندما تشترك مؤسسة ما في e-maintain، فهي التي تقرر ما البيانات التي تُدخل إلى مساحة عملها ومن يمكنه الاطلاع عليها — أي أنها المتحكم بالبيانات، ونحن نعمل معالجاً لها لا نتعامل مع تلك البيانات إلا وفق تعليماتها الموثقة. أما المعلومات التي نجمعها مباشرة — استفسارات الموقع وطلبات العروض التجريبية وبيانات الدخول والسجلات التقنية والأمنية — فنحن المتحكم بها.

المعلومات التي نجمعها

لا نجمع سوى ما نحتاجه للرد عليك وتشغيل الخدمة:

• معلومات تقدمها بنفسك — الاسم والشركة والمسمى الوظيفي والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف ومضمون رسالتك عند التواصل معنا أو حجز عرض تجريبي أو الاشتراك في التحديثات.
• معلومات الحساب — بيانات الدخول وتفاصيل الملف الشخصي التي تُنشأ لك عند إعداد مؤسستك لمساحة عملها.
• محتوى مساحة العمل — أوامر العمل والأصول وعمليات الفحص والمرفقات والسجلات المرتبطة بها التي تُدخلها مؤسستك إلى المنصة.
• البيانات التقنية — عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز ونظام التشغيل والصفحة المُحيلة والصفحات التي زرتها والوقت الذي قضيته فيها، وتُجمع عبر سجلات الخادم وأدوات التحليلات.
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة — راجع القسم أدناه.

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي بحوزتنا من أجل:

• الرد على طلبات العروض التجريبية والاستفسارات وتذاكر الدعم.
• تقديم المنصة وهذا الموقع وتشغيلهما وصيانتهما وتحسينهما.
• الحفاظ على أمن الخدمة — منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والوصول غير المصرّح به.
• إرسال الرسائل التشغيلية والإشعارات المطلوبة بخصوص حسابك.
• إرسال تحديثات المنتج والرسائل التسويقية بموافقتك المسبقة فقط، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية والتنظيمية.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولا نشاركها مع وسطاء البيانات، ولا نستخدمها لبناء ملفات إعلانية.

الأسس القانونية للمعالجة

حيثما ينطبق النظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR) أو قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي أو نظام حماية البيانات الشخصية السعودي أو قانون مماثل، نعتمد على: تنفيذ العقد لتقديم الخدمة التي اشتركت فيها أنت أو مؤسستك؛ ومصالحنا المشروعة في تأمين المنصة وتحسينها بما يوازن حقوقك؛ وموافقتك بالنسبة للرسائل التسويقية وملفات تعريف الارتباط غير الضرورية، ويمكنك سحبها في أي وقت؛ والالتزام القانوني حيثما أوجب القانون علينا الاحتفاظ بالبيانات أو الإفصاح عنها.

ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف ارتباط أساسية لازمة لعمله، إضافة إلى أدوات تحليلات تساعدنا على معرفة الصفحات الأكثر فائدة. وبيانات التحليلات مجمّعة ولا تُستخدم لبناء ملفات إعلانية. يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك، مع العلم أن تعطيل الملفات الأساسية يؤثر على طريقة عمل الموقع.

مشاركة معلوماتك

• مع مزودي الخدمات العاملين نيابة عنا — الاستضافة وإرسال البريد والتحليلات وأدوات الدعم — بموجب عقود تلزمهم بالسرية ولا تمنحهم أي حق مستقل في استخدام بياناتك.
• مع مؤسستك، إذا كنت تستخدم المنصة عبر مساحة عمل تديرها.
• لأسباب قانونية — للامتثال للقانون أو لأمر قضائي أو إجراء مماثل، أو بحسن نية لحماية حقوقنا أو سلامتك أو سلامة الآخرين أو للتحقيق في الاحتيال.
• في حالات الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، على أن يبقى الطرف المستحوذ ملتزماً بهذه السياسة أو يخطرك قبل أي تغيير جوهري.

النقل الدولي للبيانات

مقرنا في الإمارات العربية المتحدة، ونستعين بمزودي خدمات قد يعالجون البيانات في دول أخرى، من بينها المنطقة الاقتصادية الأوروبية والولايات المتحدة. وعند نقل البيانات الشخصية عبر الحدود نعتمد ضمانة معتمدة — قرار كفاية أو البنود التعاقدية القياسية أو آلية مكافئة — بحيث تحتفظ بياناتك بالمستوى نفسه من الحماية. تواصل معنا لمعرفة الضمانة المستخدمة في عملية نقل بعينها.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الاستفسارات وطلبات العروض التجريبية — حتى 24 شهراً من آخر تواصل بيننا.
• بيانات الحساب — طوال فترة نشاط حسابك، ثم تُحذف أو تُجهَّل خلال 90 يوماً من إغلاقه.
• محتوى مساحة العمل — طوال سريان اشتراك مؤسستك، ثم يُعاد أو يُحذف خلال 90 يوماً ما لم تطلب المؤسسة خلاف ذلك.
• سجلات الخادم والأمن والدخول — حتى 12 شهراً.
• السجلات التي يلزمنا القانون بحفظها — للمدة التي يحددها القانون المعمول به.

تخزين البيانات وأمنها

تُشفَّر معلوماتك أثناء النقل وأثناء التخزين، ويقتصر الوصول إليها على موظفي e-maintain المخوّلين وبحسب الحاجة فقط. ونطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة للحماية من الوصول غير المصرّح به أو التعديل أو الإفصاح أو الفقدان، ونراجعها دورياً، ونحتفظ بإجراءات للاستجابة للحوادث تشمل إخطارك وإخطار الجهة المختصة بأي اختراق للبيانات الشخصية حيثما يوجب القانون ذلك. ولأن لا نظام آمن تماماً، فإننا لا نستطيع ضمان الأمن المطلق.

حقوقك

يمكنك أن تطلب الاطلاع على معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها أو الحصول عليها بصيغة قابلة للنقل أو سحب موافقة سبق أن منحتها. راسلنا على info@e-maintain.com وسنرد خلال 30 يوماً، دون أي رسوم على الطلب الأول، ولن يترتب على ممارستك لحقوقك أي انتقاص من الخدمة. وإذا كانت البيانات ضمن مساحة عمل تخص جهة عملك، فسنحيل طلبك إليها وندعمها في الرد عليه. ولك كذلك الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات — وهي مكتب حماية البيانات في دولة الإمارات.

الأطفال

e-maintain أداة عمل موجهة للبالغين العاملين. وهي غير موجهة للأطفال، ولا نجمع عن علم أي معلومات شخصية ممن هم دون 16 عاماً. وإذا تبيّن لنا خلاف ذلك، نحذف تلك المعلومات فوراً.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر، وتُنشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة بتاريخ سريان محدّث. وإذا كان التغيير جوهرياً — كإضافة فئة بيانات جديدة أو غرض جديد أو جهة متلقية جديدة — فسنخطرك عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنتج قبل دخوله حيز التنفيذ.

التواصل

لأي سؤال أو طلب أو شكوى تتعلق بالخصوصية، راسلنا على info@e-maintain.com. وللاستفسارات الخاصة بتطبيق e-maintain للهواتف المحمولة، راسلنا على support@e-maintain.com.